중고차의 최고의 전문딜러가 되기 위해 ( HP 교환하기 위해 )
♬♬고객님 모두 행복한 주말 되세요!
10. 5. 13(목) 에는 오랜만에 저녁 8시경에 시간이 되어 학교 후배 2명과 함께 핸드폰 가게를 들르게 되었습니다 저의 핸드폰은 Anycall을 사용하고 있고, 019 핸드폰 같은 번호로 아마도 10여년 정도 넘게 사용해 오고 있는 것 같습니다
(언제부터 인지는 정확히 기억히 나지 않지만 핸드폰을 처음 개통시 부터 지금까지 019 번호만을 사용해 왔으니 대략 계산해 볼 때 그 정도 되는 것 같네요)
밧데리를 2개 사용하고 있는데 통화량이 많아서 1개월 전부터 하루에 2개의 밧데리를 다 교체해서 사용하는데도 감당이 안되어 불편함을 조금은 감수하고 사용해 오고 있습니다 밧데리가 종종 방전되는 것은 개인적으로는 참을수 있을 것 같은데 중고차 상담을 의뢰하는 여러 고객분들과 통화중에 종종 방전되는 경우가 있어서 고객분들에게 죄송한 마음이 있어서 얼마전 부터 핸드폰을 꼭 교환을 해야 겠다는 생각을 갖고는 있었습니다
그러던중에 학교 후배 2명과 함께 저녁 식사를 마친후에 핸드폰 이야기를 하게 되었는데 후배들도 핸드폰을 교환한지 2개월이 되지 않아 후배들이 이용했던 대리점을 소개해 주었고, 신세대(?)후배들과 함께 대리점을 방문하면 더 많은 정보와 객관적인 선택을 할 수 있을것 같고, 여러 도움을 폭넓게 얻을 수 있을 듯 하여 함께 동행해 주도록 부탁을 했습니다
후배들도 밥을 저에게 얻어 먹어서 그런지 흔쾌히 함께 가 주겠다고 했습니다 제가 거주하는 동네 부근에 모두 3곳의 대리점을 방문하게 되었습니다 첫 번째 대리점은 후배가 구입한 곳이 었습니다 대리점 사장님이었는데(약 47세 가량), 저의 핸드폰 번호와 사용요금과 거래실적등을 알려 드리니 곧 조회를 하셨습니다
VIP 고객이라고 말씀하시며 현재 019 를 사용하고 있는데, 010 으로 변경하게 되면 최신 3G 폰을 폭넓게 선택할 수 있다고 하셨습니다 저는 019 번호를 그대로 사용하고 싶다고 이야기 하자 ‘그러면 2G phone 을 선택할 수 밖에 없네요 그러면 핸드폰도 선택할 수 있는 폭이 적으며 현재 여기 대리점에는 몇 개의 핸드폰 밖에 없습니다’ 라고 대답해 주셨는데, 정말 3개 정도의 2G phone 밖에는 선택할 수 없었습니다
어떻게 해야 할지 몰라 하는데, 옆에 있는 다른 후배가 사장님께 정중하게 인사드리고 매장을 나오게 되었고, 근처의 대리점으로 다시 가보자고 해서 따라 나섰습니다
2 번째 대리점으로 들어 섰는데 사장님은 아주머니(약 50세 가량)셨습니다 들어가 보니 거기는 KTF 직영매장이었고, 제가 2G phone을 구입할 수 밖에 없는 상황을 말씀드리자 KTF 에서는 2G phone은 단종되어 매장에 구비되어 있지 않다고 말씀하셨습니다
다른 방법이 없는지 여쭈어 보자 며칠 기다리면 구해 줄 수는 있는데 핸드폰 비용을 지불해야 한다고 말씀하셨습니다 우리가 원하는 정보를 더 얻을 수 있을 것 같지는 않았습니다 후배가 옆에서 거들어 주며 다른 한군데를 더 보자고 제안했습니다 ‘후배들을 밥 먹여서잘데리고 왔구나 ’ 생각하며 매장을 나왔습니다
그러다 보니 어느덧 시간이 저녁 9시 20분이 지나가고 있었습니다 모든 가게가 문을 닫었다 생각하며 주변을 돌던중 한곳이 불을 소등하며 문을 닫으려는 대리점을 보게 되었고, 후배가 급히 달려가서 상담을 구했습니다
그곳 대리점 사장님은 (50세 가량) 불편을 기색을 보이지 않으시며, 들어오라고 말씀해 주셨고, 3명의 건각들이 대리점 안으로 들어갔습니다
깔끔한 실내인테리어 답게 사장님의 인상도 좋아 보이셨고, 제품도 다양했습니다 묻는 것에 대답해 드리게 되었고, 첫 번째 대리점 사장님과 같이 비슷하게 말씀해 주셨습니다 ‘고객님은 VIP 고객이며, 변호 변경을 하게 되면 선택할 수 있는 핸드폰이 다양합니다 통신사에서는 번호변경을 하는 고객이나 요금제 이동을 하는 고객을 최고의 고객으로 모십니다
그러나 고객님처럼 변호변경도 하지 않으시고, 이동통신사도 바꾸지 않는 분이라면 큰 메리트를 갖는 고객님은 아니라고 봅니다 그리고 핸드폰을 구입하실 때 기본 4가지 옵션은 의무적으로 2개월간은 선택해서 사용해 주셔야 하며, 선택옵션을 좀 더 혜택 보기를 원하신다면 sk telecom 직영매장으로 가시면 좀 더 혜택을 보실 수 있을 것 같습니다’ 라며 오히려 sk telecom 직영매장도 추천해 주셨습니다
제가 변호변경을 하지 않고 선택할 수 있는 2G phone 이 상당히 제한적이어서 결국 그곳에서도 결정하지 못하고 나오게 되었습니다 매장을 나와서 후배들에게 물어 보았습니다 ‘후배들은 3곳의 대리점을 가 보았는데, 핸드폰을 구입하게 될 경우 어느 대리점으로 가서 구입하고 싶어? ’ 라고 물어 보았는데, 모두 생각이 저와 같았습니다 ‘3번째 대리점요’
‘왜’라고 재차 반문을 하자 ‘ 3번째 대리점 사장님의 상담이 상당히 전문적이었어요, 그리고 핸드폰을 팔려는 목적이 앞서기 보다 저희들에게 상담해 줄때 객관적인 상담을 해 주실뿐 아니라 대리점에 핸드폰이 없을때나 직영매장으로 가면 더 많은 혜택을 볼 수 도 있다는 이야기 까지 해주는 것을 보면서 3번째 대리점 사장님이 전문가적인 상담가라는 것을 느꼈어요!’ 라고 후배들이 말했습니다
저의 생각도 비슷했습니다 그래서 후배들에게 다시 물어 보았습니다 ‘ 그러면 후배들이 박세종 선배를 생각할 때 중고차 딜러로서 핸드폰 사장님의 mind를 가지고 일하는 사람인 것 같이 보여?’ 하고 물어 보았습니다
두명의 후배들의 대답은 ‘하하하! 그것 물어볼려고 저희들에게 꼬치 꼬치 캐 물은 거예요?’ 그래서 저도 웃으며 ‘물론-그렇지!’ 하고 대답해 주었습니다 서로 한바탕 웃었습니다
3 곳의 대리점을 나오며 나름대로 여러 생각을 하게 되었습니다 ‘나는 중고차 딜러 일을 하며 어떤 mind를 가지고 종사하고 있나? 손님에게 객관적이고 전문가적인 정보를 가지고 상담해 주고 있는가? 개인의 사심(私心) 이 앞서서 결정을 흐리게 하는 것은 없는가?
정말 고객의 입장에서 상담해 주고 있는가? 고객이 궁금해 하는 부분을 시원하게 해결해 주고 있는가?’ 등, 여러 생각을 하게 되니 다시 한번 마음을 새롭게 하는 기회가 되었습니다
현대는 전문가의 시대인 것 같습니다 어느 곳에 가든지 전문가들이 있습니다 요즘은 사람들이 ‘달인’이라고도 부르기도 하고, ‘명품’ 이라는 용어도 사용하고 있습니다
제가 생각하는 전문가들은 이래야 하지 않나 생각해 보게 됩니다 ‘진정한 최고의 전문가는 최고의 수준을 발휘하는 장인(匠人)정신이 있어야 할뿐 아니라, 사심을 배제해가는 노력속에서의 일에 대한 순수한 사랑과 혼이 있어야 하지 않나 생각해 보게 되었습니다
저도 또한 그렇게 되기 위해 부지런히 자신을 계발하고 훈련해 가도록 하겠습니다
저녁 많은 시간을 배려해 준 후배 두명과 좋은 장인정신의 본을 보여 주신 핸드폰 대리점 사장님께도 감사드립니다
행복한 자동차 부장 박세종 019 - 9765 -6022