뉴싼타페 고객님을 상담하며 (멀리 상주에서 찾아오신 고객님께 감사)
안녕하세요 월드컵 우승을 소망하며 행복가득하신 6월 되시기를 바랍니다
중고차 일을 하며 가끔은 대전지역을 벗어난 전국의 각 곳에서 손님이 종종 매장을 방문하시기도 한답니다 그럴때면 손님에게 감사하기도 하며, 제가 속해 있는 대전지역에 머물지 않고 더 열심히 전국을 다니며 일을 해야 겠다는 생각을 하게 됩니다
때로는 전국의 다른 지역에서 차량매입과 관련해서 문의해 오면 어느 곳을 불문하고 찾아가기도 하고, 때로는 차량을 갖다 달라고 하시는 분들에게는 차도 탁송으로 배달해 드리기도하다 보면 전국을 유람하는 기쁨 또한 있는 것 같습니다
10. 6.4(금) 저녁 경북에서 한통의 전화가 걸려 왔습니다
‘안녕하세요! 상주에서 09년 7월에 스펙트라 윙을 사간 사람입니다 기억하세요?’ ‘예 기억하고 있습니다 검정색 스틱을 구입해 가신 임**님이시죠? 잘지내셨는지요!’ ‘다름이 아니라 같이 살고 있는 매형이 차량이 필요해서요! 내일 상주에서 방문해도 될까요? 약속은 없으신지요? ’ ‘ 예! 올라오셔도 됩니다’
그리고 다음날 (10.6.5토) 오전 10시경에 매장을 방문하셨습니다 가족분들이 함께 오셨고, 사모님의 이야기로는 상주에서 출발하시기 위해 새벽 5시부터 일어나셨고 2시간여 걸려 대전까지 오시기 위해 부산하게 움직여서 출발하셨다 고 하셨습니다
지난해 7월 처남이 스펙트라 윙을 구입할 때 함께 오셨던 매형이셨는데, 신뢰가 되어서 뉴싼타페 차량을 구입하기 위해 일찍부터 서둘러 찾아 오셨다고 하셨습니다 2살된 딸아이와 아빠 엄마 그리고 외삼촌(스펙트라 고객) 이 함께 방문해 주셨는데 오시기 위한 여정을 듣게 될 때 무척 감사한 마음이 들었습니다
상주에 내려 가실 시간을 고려해 볼때 부지런히 차량을 보아야 겠다는 생각에 짧게 차 한잔을 마시고 매장을 둘러 보게 되었습니다 대전에는 1만여평이 넘는 큰 매장을 3곳을 보유하고 있는데 특별한 차량이 아니면 어떤 차량이든지 차량을 소개해 드릴 수 있다는 생각히 들어서 매장을 함께 둘러 보시자고 말씀드렸습니다
매형분은 RV 차량으로 투싼 VGT 차량이나 뉴싼타페 차량을 1500만원선에서 구입하고 싶다고 하셨는데 이왕이면 뉴싼타페 차량으로 구입하고 싶다고 하셨습니다 제가 생각하기에는 예산 금액을 낮게 책정하신 것 같아 그 가격선에서 좀 더 높여야 될 것 같다고 말씀드렸고, 함께 월평동 중고차 매장을 둘러 보았습니다
월평동 중고차 매장에서 그 가격선에서 차량을 찾지 못해서 다시 10여분 떨어진 유성오토월드 매장으로 차량을 타고 이동하며 몇 대화를 나누었습니다
손님 : 박부장님! 다른 매장까지 손수 차로 운행해 주셔서 감사합니다
박부장 : 별말씀을요! 상주에서 이곳까지 방문해 주신것을 생각하면 수고도 아닌것같네요
손님 : 매번 마다 모든 손님들을 이렇게 모시고 다니면서 차량을 소개해 주시려면너무 힘드
실 것 같네요
박부장 : 모든 손님에게 항상 그렇지는 않고요! 대부분 손님들은 매장을 방문하시기 전에
미리 구입하실 차량에 대해 대략 이야기 해 주시면 제가 보이지 않은 수고를 통해차량을
파악해 두었다가 손님이 오시기 때문에 많은 시간은 걸리지 않는답니다
손님 : 저희들 처럼 박부장님께 차량을 구입하시기 위해 전국에서 찾아 오시는 분들도 많이
있으시죠?
박부장 : 예! 믿고 찾아 주시는 분들께 너무 너무 감사하죠 그리고 저 또한 대전지역이 작게
생각 드는데, 전국을 배경으로 판매하고 있어서 감사하답니다
제가 있는 지역에 만족하지 않고 더 열심히 땀흘려 일할수 있도록 노력하겠습니다
그 리고 유성 오토월드 매장을 방문했고, 다시 30여분 떨어진 신탄진의 신대동 중부자동차 매장을 서둘러 방문했습니다
오고 다니는 여정 속에서 많은 대화를 나누었고 함께 사귀는 시간이 되어서 감사했습니다
3곳의 매장을 방문했고, 손님은 투싼 VGT 차량은 만족해 하지 못하셨고, 뉴싼타페 차량으로 구입하고 싶어 하셨지만 갖고 계신 예산 금액의 차량은 찾을 수가 없었습니다
뉴싼타페 차량으로 흰색이나 검정색차량에 썬루프가 있어야 하며, 5만 km 이내 주행의 차량으로 구입하려고 하니 쉽지 않았습니다
그러다 보니 14:00 시경이 되어 점심을 함께 맛있게 먹었고 손님은 멀리서 오셨지만 쉽게 결정하지 못해서 뉴싼타페 차량을 부탁하시며 출발하셨습니다
멀리서 오셨는데 뉴싼타페의 손님이 원하시는 차량으로 소개해 드리지 못해 죄송한 마음이 들었습니다
이곳에 일하다 보면 많은 분들이 차량을 구입하시기 위해 매장을 방문해 주신답니다 매장을 방문했다고 모든 분들이 차량을 구입하시는 것은 아닌 것 같습니다
저도 또한 옷을 구입하기 위해 옷과 생필품 매장을 들른다고 해서 꼭 그곳에서 옷과 생필품을 구입해야 한다는 법칙은 아닌 것 같습니다 옷과 생필품을 구입하는 것은 손님의 권리이지 의무는 아니라고 생각이 듭니다
손님은 옷과 생필품을 구입하기 위해 여러 매장을 방문할 권리도 있고, 비교할 권리도 있으며 구입하지 않아도 될 권리도 손님에게 있는 것 같습니다 저를 방문해 주신 손님이 모두 저에게 차량을 구입하셔야만 된다면 아마 대전과 전국에 있는 수 많은 딜러분들의 생계는 더 힘들어 지지 않을까 생각합니다 제가 잘 되어야 하듯이 중고차에 종사하시는 모든 딜러분들 또한 잘 되어야 하며 서로 win-win 해야 되지 않을까요!
그렇기에 저는 대전에 머무르지 않고 더 많이 전국을 더 열심히 뛰어 다니는 이유인 것 같습니다
감사합니다
행복한자동차 부장 박세종 019 - 9765 -6022