중고차의 신뢰감 (불경기를 극복하는 노하우!)
( 가장 짧은 시간의 상담! 가장 짧은 시간의 계약성사를 하며 )
요즘은 인터넷의 영향으로 많은 부분과 많은 사업이 오픈 되어 가는 듯 합니다
그 중의 하나가 중고자동차 관련 업계인 것 같습니다 사업이 오픈화 되어 가고
투명화 되어 가면서 사업을 운영해 가는 사람들에게는 어려움도 있는 것이 사실입니다
그러나 오히려 그런 점을 잘 활용한다면 성실하고 정직해서 땀흘려 일하는 사람들에게는 더 좋은 기회가 되는 것 같습니다
최근 저에게 있었던 이야기입니다
가장 짧은 시간동안의 상담과 가장 짧은 시간동안의 계약이 성립되었 사례입니다
지난 7월 1일부터 7월 6일까지 있었던 사례인데 며칠 사이에 6대의 차량을 판매했습니다
날짜상으로는 6일 정도의 기간이었고, 제가 주일은 일을 하지 않으므로(주일, 7월5일)
5일로 생각해 본다면 하루에 1대 이상 판매한 경우이며 계약서를 쓰기까지 판매하는데 걸린 모든 소요 시간을 합산한다면 아마도 1시간 남짓한 시간이 아닐까 생각합니다
한 고객분은 오셔서 채 5분 정도의 시간이 소요된 듯 합니다 고객분이 매장을 방문하시기전에 전에 미리 차량을 취향에 맞추어 선택한후에 고객분이 오시면 소개후 만족하시면 계약을 하는 것입니다 (계약건 차량 : 뉴포터, 엑센트, 그레이스, 베르나1, 베르나 2, 마티즈 )
이런 이야기를 접하게 된다면 깜짝 놀라실 것입니다 정말일까? 그렇게 할수 있을까? 생각하실수 있을 겁니다 그러나 그렇게 하기 되기 까지는 정직하게 흘린 많은 땀방울과 오랜 시간이 있었습니다
요즘 같이 모든 정보가 오픈되어 있고, 가격이 오픈 되어 있고, 오히려 전문직 딜러분들보다도 더 많은 정보를 알고 있는 고객분들도 무척 많이 있습니다 그러다 보니 고객과 딜러분들간에 서로간에 불신도 많고 의심도 많고 오해도 많이 있습니다
이런 요즘의 상황속에서 가장 짧은 시간의 상담시간과 가장 많은 계약을 할수 있었던 것은 고객분들과의 말하지 않는 서로간의 신뢰가 있었기 때문이라고 생각합니다
고객분들은 저에게 차량을 맡기실때는 저를 믿기 때문에 찾아 오시는 것이며, 저 또한 그런 고객분들에게 실망시키지 않고, 고객분께 당시 차량중에서 대한민국에서 최고의 차량을 소개해 드려야 한다는 소신을 갖고 일하고 있기 때문이라고 생각합니다
또한 중고차가 차량을 구입하신 후에 하자 발생의 문제로 서로간에 다툼이 생기는데 이에 대한 분명한 하자 처리를 해드린다면 오랜 동안 지속될 수 있는 관계가 되는 것 같습니다
땀방울은 우리의 삶을 실망시키지 않습니다 또한 그 땀방울을 아시는 고객분들은 다시 찾아 오십니다 그렇게 최선을 다하고, 이여름에 땀방울을 흠뻑 젖어 가며 일하는 저희를 보게 된다면 서로 간에 깊은 신뢰감이 더 해 갈 듯 합니다
감사합니다