중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들

11. 7. 9(토)
안녕하세요! 행복한 주말!
행복한 자동차 박세종 부장입니다

블로그를 운영하다 보면 다양한 전화를 많이 받게 됩니다
중고차 매매에 관한 문의, 중고차 이전과 관련된 문의, 중고차 딜러에 대한 상담 문의 등등

11. 7. 8(금) 오전에는 중고차 하자와 관련된 문의 전화가 걸려 왔었습니다

고객님 : 안녕하세요! 중고차를 서울에서 2달전에 구입했는데 반품을 할 수도 있나요? 
박부장 : 예? 2달전에 구입했는데, 왜 다시 판매하실려구요?
고객님 : 자꾸 시동이 꺼져서 밧데리를 갈었는데, 그래도 자꾸 시동이 꺼져서 팔았으면 해서요
             2달전에 400 만원에 구입했는데 지금은 얼마나 받을 수 있나 해서요?
박부장 : 아는 분에게서 구입하셨나요?
고객님 : 아니요? 중고차 매장에 가서 구입했는데, 이것은 성능 보증이 안되나요?
박부장 : 예! 그것은 성능보증 품목이 안되구요! 검사장에서 성능보증을 안해 준다고 하더라도
    아시는 분에게서 샀다면 그 정도는 딜러분 재량에 따라  써비스로 해 드릴수 있을텐데... 

몇가지 고객님이 궁금해 하시는 질문들에 대한 대화를 더 나눈후에 전화를 마쳤습니다

전화를 끊고서 최근 저에게 있었던 몇 번의 중고차 하자 수리가 있어서 이야기를 나누고 싶습니다

1. 하자수리 건 I (매그너스 이글)
고객님께(35세)  매그너스 2.0 L6  이글 차량을 판매한지 20  여일이 지난 것 같습니다
고객님께 전화가 걸려 왔습니다

고객님 : 박부장님! 매그너스 차량이 기어를 넣어도 차량이 앞으로 가지 않고, 힘이 없어요
박부장 : 매장에서 시운행을 해 보고, 성능 검사할때는 아무 문제가 없었는데,
            매장에 들러보실래요?

성능 검사장에 가서 미션 진단을 해 보았는데, 정확히 미션은 아니고 미션 베어링이라고 하며 성능 보증수리를 해 주지 않았습니다 다시 고객님과 함께 미션 전문점에 들러 진단을 했는데, 미션을 교환해야 한다구 하더군요 

먼저는 고객님이 불안해 하실 것 같아 안심을 시켜 드렸습니다
'아무 염려 마시고 집에 돌아가 계시면 정확한 진단을 내리고, 모두 수리해 드릴테니 염려 마세요'

그리고 매그너스 L6 이글 미션 교환 비용을 물어 보니 최소 60 만원 견적을 내셨습니다
그리고 순수 저의 비용으로 60 만원을 미션점에 지불해 드렸고, 고객님께 차량을 인계해 드렸습니다

솔직히 그날은 제 마음이 천근 만근 무거웠고, 삶이 힘겨웠습니다
장부를 확인해 보니 모두 합해서 40 만원 큰 적자를 보았습니다  매그너스 기본 차량 수리를 하느라 70 만원이 이미 들었갔었으니까요!  거기다가 다시 미션 수리까지 해야 한다고 생각하니 ...
 
내가 '장사를 하고 있는 건지? 하자수리를 위해 중고차를 하는 것인지? 회의가 들기도 했습니다
그래도 지금까지 저를 믿고 찾아 주신 그 고객님을 생각할 때 감사한 마음이 더 컸습니다


2. 하자수리 건 II (모닝 오토)
고객님께 모닝(04년식 오토 은색 9만km 480만원) 을 판매한지 20 여일이 지난 것 같습니다
가까운 지인의 소개를 받고, 고객님께 모닝 차량을 17:00 시경 고객님의 댁까지 차량을 전달해 드리고 왔습니다  고객님과 사모님이 차량을 인수받으시며 무척 좋아하시고, 고마워 하셨습니다

다음 날 오후, 차량을 구입해 가신 고객님께 전화가 걸려왔습니다
고객님 : 박부장님! 어제는 제가 겨를이 없어서 차량을 유심히 살펴 보지 못했네요
박부장 : 아! 그러세요! 차량 시운행은 해 보셨어요? 
고객님 : 예! 그런데 카센터에 갔더니 차량의 엔진오일과 미션오일은 갈아야 한다고 하던데요!
     그리고 빽등 쪽이 약간 패여 있는데 왜 말씀 안해 주셨지요?
박부장 : 오일류는 소모품이기 때문에 고객님께서 교환하고 타시면 될 듯 한데요
      빽등 쪽은 저도 유심히 살펴 보지를 못했는데, 그렇게 눈에 뛸 정도는 없었던 것 같은데..
고객님 : 소개시켜 주신 분이 박부장님을 하도 칭찬하시길래 정말 그러신줄 알았는데...
   오일류 교환도 해야하고, 판금도 해야 할 듯 한데 15만원 정도 돌려 주셔야 할 것 같거든요
박부장 : 예? 그 정도는 중고차 구입하시면서 손 보고 타셔도 될 것 같은데..
고객님 : 다른 분 또 소개시켜 드릴테니 잘 좀 해주세요
박부장 : (소개해 주신 지인분에게 저의 어떠함으로 누가 될까봐 대답했습니다)
     예! 알겠습니다

그리고 15만원을 입금해 드렸습니다

11. 7.8 (금) 오후에 고객님께 또 다시 전화가 걸려 왔습니다
지난 번의 일이 있어서 그런지 선 뜻 전화를 받고 싶은 마음이 들지 않았습니다

박부장 : 안녕하세요! 잘 지내셨죠?
고객님 : 박부장님! 왜 이런차를 해 주셨어요?
박부장 : 무슨 말씀이세요?
고객님 : 오늘 제가 잘 아는 카센터에 가서 차량 정비를 전체적으로 받으려고 진단해 보니
          대략 차량 수리비가 80 만원 견적 나오던데요?
박부장 : 예? 80 만원 수리비라구요? 
     모닝 차량이 미션이 나갔나요? 아니면 헤뜨가 나갔나요?
고객님 : 그건 아닌데? 타이밍벨트도 갈아야 할 시기이고, 라이닝도 갈아야 하고,
     라이트 등도 안들어 오고, 브레이크 오일하고, 워셔액도 넣어야 하고... 
박부장 : 고객님! 아무리 그래도 그렇지, 어떻게 그런 소모품 간다고 80 만원 견적이 나오나요!
고객님 : 그럼 제가 거짓말을 하는 건가요? 이곳 카센터 번호 알려 드릴까요?
박부장 : 신차도 리콜걸려서 수리들어 가는데, 어떻게 중고차를 구입하시면서 수리비 한푼
     지출하지 않으시려구 하세요! 그리고 그 카센터 어딘지 제가 직접 찾아 가겠습니다
고객님 : 그럴 필요는 없구요! 중간지점에서 만나서 다시 얘기좀 해 봅시다
박부장 : 모닝 차량이 맘에 정 들지 않으신다면 구입하신 금액 100% 환불해 드리겠습니다

중간지점에서 고객님을 만나 뵈었습니다
고객님은 카센터에서 뽑은 수리비 내역서를 들고 오셨습니다
항목과 수리비 비용을 자세히 살펴 보았습니다 

와우! 터무니 없는 수리비 내역에 놀랐습니다
엔진오일 교환 6만원  미션오일(오토) 교환 16만원....타이밍벨트 set 40 만원...

박부장 : 고객님! 모닝차량 엔진오일과 미션오일 교환비용이 22만원 맞나요?
고객님 : 거기서 그렇게 뽑아 주던데요? 고급 오일로 교환하는 거라고 하던데!
박부장 : 제가 거래하는 카센터에 전화 해 보겠습니다
           (그리고 제가 거래하는 곳에 전화했습니다)
            엔진오일 3만원 미션 오일 6만원, 타이밍벨트 18만원...
            고객님! 왜 제가 거래하는 곳 하고 이렇게 다르죠?
고객님 : 내가 거래하는 곳은 좀 비싸긴 한 것 같네요
박부장 : 그리고, 지금 카센터에서 뽑아오신 리스트의 소모품을 제가 다 해 드려야 하나요?
고객님 : 그 카센터에서는 중고차에서 다 해 주는 거라고 청구하라고 하던데?
            그럼 80 만원 수리비를 내가 다 해야 하나요?
박부장 : 고객님! 제가 모닝 팔면 얼마 남는다고 이 수리비를 다 해드리나요?
           정 그러시다면, 100% 환불해 드리고 제가 차량 다시 가져 가겠습니다
고객님 : 차량 상태는 만족하니까 그럴필요는 없구 대신 타이밍 벨트만은 갈아줘요
           이 정도는 해 줘야 되는 거 아녜요! 그 분이 소개도 해 줬는데!
박부장 : 예! 해드리겠습니다  
      대신 제가 거래하는 카센터에서 해 드리고 영수증은 첨부해 드리겠습니다    

중복되는 하자수리로 인해 지쳐 있는 저의 모습을 보았습니다
인내하는 제 모습을 통해 마치 숨이 턱까지 올라와 '헉! 헉!' 대고 있는 같이 보였습니다

고객님이 모닝 차량에 대해 하자수리를 걸고 있는 모습은 일반적인 모습으로는 보이지 않았습니다
차량은 마음에 드는데, 어떻게든 저렴하게 구입하실려고 하시는 것 같아 보였습니다
그러기 위해서는 '소개시켜 주신 분'도 생각하셨을 테고, 저와의 관계도 충분히 생각하셨을 텐데..

제 입장에서 또한 '소개시켜 주신분'을 생각해야 했고, ' 앞으로의 고객님이 되실 분'도 생각해야 했기 때문에 '아무렇게나 대답해서는 안될 것 같았습니다

모든 일처리를 마치고, '고객님이 어차피 중고차를 사실분이시라면 어떻게 서로의 관계를 맺는 것이 좋을까? 생각해 보았습니다

가장 좋은 최상의 협상은 양방간에 모두가 웃을 수 있는 협상일 것입니다
어느 한 쪽이 마음이 상하거나, 일방적인 관계를 맺는 것은 좋은 협상일 수 가 없습니다
또한 최상의 협상은 서로의 입장과 상황을 배려해 주는 마음을 갖어야 하는 것 같습니다

한쪽은 많은 이득을 취했지만, 다른 한쪽은 많은 손해가 있다든지 피해를 보게 된다면 그것 또한 최상의 협상은 될 수 없는 것 같습니다

흥정은 서로의 인격을 존중해 줄 수 있어야 하고, 최대한 균등해야 합니다
어느 한쪽을 배려하지 않으면서 때로는 피해를 주면서 까지 일방적인 협상을 한다면 진정한 상거래는 아니라는 생각이 듭니다

진정한 중고차 딜러는 고객님께 모든 거래에 있어서 웃음을 선사해 줄 수 있는 사람이어야 하고, 진정한 고객님은 중고차 거래를 기억하면서 협상을 하신다면 마지막 계약서에 싸인을 할 때 서로간의 더 멋진 관계가 형성되지 않을까 생각해 보았습니다

중고차 하자 처리를 하며 오늘은 쉼이 참 필요한 날 인 것 같습니다
속히 집에 들어가고 싶습니다

왜냐하면 저희 집에는 비타 500 이나 박카스 보다 더 저에게 힘을 북돋아 주는
비타 파워가 있으니까요!

사랑하는 아내와 눈에 넣어도 아프지 않을 사랑하는 두 딸이 제게 있으니까요!

언제 든지 저희 집을 방문해 주세요
대문을 활짝 열고,
비타 파워를 넘치도록 나눠 드리겠습니다
 

감사합니다
행복한 자동차 박세종 부장  019 - 9765  - 6022