SM520 차량을 판매하며(감동까지 판매하겠습니다!)

 SM520 차량을 판매하며(감동까지 판매하겠습니다!)

안녕하세요! 행복한 자동차 박세종 부장 입니다

10. 12. 28(화)
① 1년중 직원분과 싸우는 일이 없는데 어제는 직원분과 크게 싸움을 했습니다 -      눈싸움( snow quarrel )
② 햇빛에 녹아드는 사람은 누구일까요? 눈 사람
③ 사랑의 미소에 녹아드는 사람은 누구일까요? 집 사람

아침 출근해서 차량을 닦았습니다 주말에 내린 눈으로 차량이 더렵혀 져 있어서 차량 시동도 틀어 놓고, 차량을 세차했습니다  그 큰 매장에서 차량을 닦는 사람은 저 밖에는 다른 분들은 보이지 않았습니다

 개척자 같은 느낌이 들었는데, 나름 그런 매력도 있더군요!  얼마전에도 매장에 나가서 눈으로 쌓인 차량을 닦고 있는데, 손님이 매장에 차량을 보러 오셨다가 제가 닦고 있는 i30 차량앞으로 오셔서 차량을 둘러 보신후 마음에 들어 하셔서 차량을 구입하셨습니다  물론 이런 일은 1년중 거의 없는 경우 이겠죠!

  기적은 저희 들의 삶과는 먼데서 일어나는 것이 아니라, 저희의 삶의 가장 가까운 곳에서 경험할 수 있는 것이 아닌가 생각해 보게 되네요

지난주 목요일 (10.12. 23일 ) 에는 블로그를 보시고, 충북 청주에서 고객님이 매장을 방문해 주셨습니다  구입하고 싶어하 시는 차량은 SM520 차량이었습니다
  중고차 매장을 방문하시기전 사진으로 차량을 보내달라고 부탁하셔서 차량을 보내 드렸습니다  그 후 통화를 하게 되었는데, 보내드린 몇대의 차량에 대해 만족하시지는 않으셨습니다  물론 그럴 것이라고 저도 어느 정도 예측은 했었습니다

  왜냐하면 지금까지 차량 사진을 보내달라고 말씀하시는 여러 분들이 차량을 구입하신 경우는 극히 드물었고, 또한 차량을 구입하시는 것은 전화통화로 결정할 부분이 아니라고 생각하기 때문이기도 하답니다

  딱 맞는 비유는 아니겠지만 예를 들어, 연인들이 서로 만나기전에 중매하시는 분들을 통해 서로의 정보에 대해 들을 것입니다  신체조건, 생김새(외모 ), 학력, 재산소유여부 등등...

  그런 경우의 이야기를 들을때 아마도 100% 만족하시지는 않을 것입니다  사람은 일반적인 정보로는 측정할 수 없는 보이지 않는 더 큰 매력이 많이 있기 때문이겠죠 (그 사람의 됨됨이, 인품, 마음씨, 사랑하는 마음, 자라온 배경 등..)
  상대방을 만나서 이야기 해보고, 대하면서 그 사람을 알아 가는 것 아닐까요?

  마찬가지로 차량도 보내드리는 사진이나 일반적인 그 차량에 대한 정보만을 가지고 그 차량을 모두 평가할 수 있는 것은 아닌 것 같습니다  아마도 대부분의 딜러분들도 외형을 추구하는 이런 소비자분들의 심리를 알기 때문에 차량을 사진 찍어서 포토샵등으로 더 아름답게 차량을 포장해서 광고에 내어 놓는 것 같습니다
  그런 외형에 치우진 사진광고에 빨려 들어 먼 거리까지 가서 보았을때, 대부분 만족하지 않으셨던 경험이 있으실 것 같습니다
 
   구입하시고 싶은 차량이 있으시다면 직접 눈으로 실내외상태를 보고, 시운행 해보고, 느껴보고 결정할때 정확한 결정이 이루어 지는 것 같습니다  그래서 인지 저는 사진을 요청하시고, 많은 정보를 요청하시는 고객님들께 원하시는 만큼 반응을 해드리지 못해서 항상 죄송한 마음이 많이 있답니다

  (물론 이런 방법을 이용해서 고객님들께 있지도 않은 매물을 보내드리거나 무턱대고 오시라고 하지는 않습니다 - 고객님들께서 먼거리를 오셨는데 소개해 드린 차량이 없는 매물이거나, 차량에 대해 만족하지 않으실 경우 최소한 경비 환불은 해 드려야 하는데, 그럴만큼 고객님에게 거짓을 쉽게 말하는 위인도 못되고, 좋지 않은 차량으로 고객님을 매장으로 부를 수 있는 양심을 거스리는 뻔뻔한 그럴만큼의 위인도 못되는 것 같습니다! )

  청주 고객님께 양해를 구했더니, 매장을 방문하시겠다고 말씀하셨고, 오전에 사모님과 자녀(4세) 와 함께 매장에 도착습니다
  
  월평동 매장과 유성오토월드 매장을 둘러 보신후 최종적으로 두대의 차량으로 선택의 폭이 좁아졌습니다  
  SM520 차량으로 01년식 13만 km 무사고 진주색 스페셜 차량 580만원과 03년식 5만 km 무사고 검정색 LE 차량 830만원 차량이었고, 차량가격 차이는 250 만원가량이었고, 등,취득세의 경우는 약 20 여만원의 가격차이가 있어 보였습니다

고객님 : 차량 선택을 하는데 고민이 되는데, 박부장님은 어떤 것을 추천해 주고
   싶으세요
박부장 : 먼저는 고객님의 경제적 여유와 차량 예산을 참고로 하시면 될 것 같습
    니다. 그리고 차량의 전반적인 상태를 놓고 결정하시면 좋을듯 하네요 
    저렴하면서도 차량상태도 좋고 마음에 드는 차량이 있다면 굳이 비싼 차량을
    선택하지 않으셔도 좋을 듯 싶네요
고객님 : '01년식 차량이 좋긴 한데, 년식이 되어서 수리할 부분은 많이 없을지
    걱정이 되어서요!   
박부장 : 너무 염려하지 마세요! 이곳에서 기본점검을 하고, 그외 수리할 부분이 
    있다면 수리해 드리겠습니다
고객님 : 그러면 박부장님 믿고 01년식 차량으로 계약하겠습니다
박부장 : 예!감사합니다

그리고 금요일(10.12.24) 고속도로를 타고 직원과 함께 가서 청주까지 차량을 배달해 드렸습니다

차량을 전달해 드리고, 청주톨게이트에 들어서서 청원 휴게소에 들러 14:00시가 되어 식사를 시켜 놓았습니다  고객님께 전화가 걸려 왔습니다

고객님 : 박부장님! 앞유리창 한쪽에 돌에 맞아서 그런지 약간 깨져 있네요
박부장 : 제가 확인을 못해서 죄송합니다
고객님 : 그리고 시운행 하다 보니 계기판에 'D'센서가 뜨지 않아 불편하네요
박부장 : 불편을 드려 죄송합니다!고객님  지금 청원 휴게소인데 다시 돌아가서
        수리해 드리겠습니다
고객님 : 감사합니다

중고차 일을 하며 저의 삶을 움직이게 하는 여러 원칙이 있는데 그중의 하나의 원칙이 있습니다
  그것은 '일을 풀어 갈때 제 중심적인 머리속의 많은 잔재주를 부리기 보다는 고객님의 입장에서 일을 해 가는 것' 입니다 

  상대방이 누구이든지 간에 제가 잘 못한 것에 대해서는 시인할 것은 시인하고, 수리해 드려야 할 것은 수리해 드리는 것 입니다 

  청원휴게소의 음식 주문한 것을 취소하고 바로 핸들을 돌려 청주 톨게이트로 향했습니다  청주에 들러 고객님을 뵙고 차량을 확인하니 말씀하신대로 였습니다 

   다시 차량을 가지고 대전까지 오는 것이 쉽지 않아 청주의 카센터와 유리 복원하는 곳으로 연락을 해서 모든 수리 절차를 완료하고, 비용까지 지불해 드렸습니다

믿고 찾아 주신 고객님께 감사드립니다 
저를 만나 뵌적도 없고, 어느분의 소개로 오신 것도 아니고, 저를 아는 것도 아니고, 단지 블로그를 통해 연락을 주셔서 알게 되었는데 대전까지 믿고 찾아 주시고, 차량을 구입해 주신 고객님께 감사합니다

  그 감사와 수고를 생각할때 제가 고객님께 해드린 수리는 미미한 것 같습니다  수리를 해드리고도 제게 남은 이익이 더 많았습니다

한해가 저물어 가고 있습니다  
'2010년을 돌아보며 남은 기간은 바쁘게 움직이기 보다는 차분히 지난 1년의 삶을 돌아보며 고객님께 감사하고, '2011년 새해를 준비하는 시간을 갖으려 합니다
많은 눈으로 인해 미끄럼과 안전운행 유의 하시고, 빙판길 조심하세요

감사합니다
행복한 자동차 부장 박세종  019 - 9765 - 6022