<믿을만한중고차딜러><중고차추천딜러1순위><책임성있는 중고차딜러>- 청주에서 오신 고객님-믿고거래하셔도 되네요(헛말을 하지 않도록 연습하기)

<믿을만한중고차딜러><추천할만한 중고차 추천딜러1순위>

<책임성있는 중고차딜러> -

- 청주에서 오신 고객님 : 믿고거래하셔도 되네요

(중고차 판매하며 헛말(빈말) 하지 않도록 훈련하기)

 

12. 4. 4(수)

안녕하세요!

즐거운 자동차 박세종 부장 입니다

 

이른 아침에, 다소 상기된 목소리로 청주 고객님으로 부터

전화가 걸려 왔습니다

 

고객님은 지난 12. 3.28(수) 청주에서 블로그를 

보시고 월평동 매장을 방문해 주셔서 아반떼(구형) 차량을

구입해 가신 고객님 이셨습니다

 

구형 아반떼 97년 10월식 9만 5천 주행, 흰색 오토 차량

  타이밍벨트 교환, 타이어 앞 2조 교환된 차량

 

제가, 타이밍벨트를 교환했다고 말씀드렸던 차량이었습니다

                              (저의 컴퓨터 편집 실력이 많이 자랐죠? ^.^ ) 

 

제가 바쁜 관계로 저의 직원분에게 차량상태를 확인부탁했었습니다

저희가 거래하는 커센터에서 직원이 확인한 결과는,

'타이밍벨트가 교환되었습니다' 라는 이야기를 들었습니다

 

                      (차량을 매입하면, 세부적으로는 못하지민 기본 정비 점검을 받습니다 )

그리고, 저는 고객님께 확신있게 차량을 판매하며

타이밍벨트를 교환했다고 말씀드렸던 기억이 있습니다

 

그런데,

고객님께서 전화를 주신 것은  '고객님이 자주 가는 카센터에 가서

정비를 받아 보니 타이밍벨트를 교환하지 않았다' 라는 확답을

받았기 때문에 저에 대한 실망감이 몰려 들어서 전화를 주셨습니다

 

                                     (타이밍벨트 라인 입니다)

고객님 : 박부장님이 타이밍벨트를 교환했다고 해서  믿고 거래했는데

            실망입니다

박부장: 제가 거래하는 곳에서는 타이밍벨트를 교환했다고 분명히 이야기

    했는데, 죄송하지만 대전에 오셔서 함께 확인하실 수 있으세요?

고객님 : 예! 곧 가겠습니다 

 

그리고 고객님은 AM 09:00 경에 월평동 매장에 도착하셨습니다 

청주에 있는 카센터에서 이미 확인을 해 보신 것처럼,

아반떼 엔지 커버는 보이지 않고, 안쪽 벨트가 바로 보였습니다

고객님 : 어제 야근을 마친후 곧 바로 왔습니다

        부장님이 타이밍벨트를 교환한 차량이라고 해서 믿었는데, 제가

        거래하는 곳에서 확인했더니, 교환을 하지 않았다고 하더군요

박부장 : 저희도 오래 거래한 카센터라서 거짓말은 하지 않았을텐데..

고객님: 전문중고차 딜러라고 하시면서, 이런것은 직접 확인하셨어야죠!

박부장 : 죄송합니다만 차량을 매입하면서 타이밍벨트를 확인할 만큼

          모든 공구를 지참하면서 까지 다니지는 못하구요. 차량을 판매

          하시는 고객님 말씀을 믿고, 저희도 가져와서 다시 확인하거든요

고객님 : 부장님이 다니는 카센터 말고, 제가 인터넷으로 확인한 믿을만한

       카센터가 있는데, 그곳으로 저하고 함께 가시죠!

박부장 : 예! 고객님께서 가시는 곳으로 가시죠!

 

고객님이 이미 알아보고 오신, 믿을만한 카센터로 곧 네비게이션으로 검색하신후

그곳에 가서 확인해 보았습니다

 

카센터 : 타이밍벨트는 교환한 차량입니다

고객님 : 교환했다구요?

카센터 : 9만 km에 아직 벨트를 교환하지 않았다면, 벨트의 글씨가 남아 있지

          않았을텐데, 선명하게 보이는데요

고객님 : 알겠습니다

        부장님이 옆에서 중고차 딜러 옷을 입고 있으니까 저 분들이 그러는것

        같은데, 다른 카센터에 가서는 저 혼자 가서 점검 받고 오겠습니다

고객님 박부장 : 예! 그렇게 하세요!

 

그리고, 고객님은 혼자서 다른 카센터로 먼저 가셨습니다

(저는 고객님이 어떤 카센터로 가셨는지? 아반떼의 연기도 맡지 못했습니다

 혼자 그곳에 남아서, 오랫만에 아침의 여유를 누리며 산책하며 주변을

  거닐었습니다)

 

                                (차량을 리프트로 올려서 하부를 점검하고 있습니다 )

30 여분후에 고객님께서

그 자리로 다시 돌아 오셨습닏

 

한결 얼굴이 밝아 보이셨습니다

고객님 : 지금 간 카센터에서도 똑같이 말하네요

박부장 : 어떻게요?

고객님 : 타이밍벨트는 교환했구요, 다른 부위는 잘 모르겠다구요

박세종 : 감사하네요 제가 타이밍벨트를 교환했다고 했는데, 만약 

       교환되어 있지 않았다면 저는 교환해 드리려고 했습니다

고객님 : 부장님에 대해 조금 이나마 의심해서 죄송합니다

박부장: 별말씀을요! 제가 한 말에 대해서는 책임져야 지요

      소형차량서 타이밍벨트를 교환해 드려도 큰 부담이 되지 않거든요

     어제 야근하셨는데, 다시 청주로 가셔야 되서 피곤하시겠어요

고객님 : 이왕 대전에 온 김에 대형서점에 가서 전공서적도 구입해서

     가려구요   참, 지난번엔 바뻐서 제 명함도 못 드렸는데.. 지금 드릴께요

     부장님 소개 많이 해 드릴께요

박부장 : 감사합니다 번거롭게 해 드려서 죄송합니다  

 

 

중고차 영업이라는 것은 참 쉽지만은 않은 것 같습니다

아마도, 모든 영업이 그렇겠지요!

 

 

중고차 차량 한대를 판매하기 위해서는,

 

때로는, 입에 침을 바르는 말도 해야 하고..

때로는때로는, 자신의 침체된 감정을 감추기도 해야하며..

때로는때로는, 수고하지 않아야 할 사소한 일들까지도 정확한 근거를

           들춰내서 고객님을 안심시켜 드려야 하고.. 

때로는때로는, 고객님들이 우리들의 수고를 기억해 주셔서 제2, 제3의

          고객님을 소개시켜 주실 것을 바라며, 손해를 감수하기도 해야하며..

때로는때로는, 사소한 중고차 하자에도 신경을 날카롭게 곤두세우며

          고객님의 감정을 거스르지 않도록 한마디 한마디에 책임을 가져야

          한답니다

 

중고차 딜러는,

말에 책임을 질 수 있어야 합니다

 

                (사무실에서 업무를 보던 중 직원분이  사진을 남겨 주네요)

적어도

고객님들을 칭찬하는 말에 대한 책임보다는,

 

판매하는 중고차 차량에 대해서 만큼은

정확한 정보를 알려 드리고, 정확한 차량의 상태와 제가 알고 있는

중고차 차량에 대한 사실만큼은 정확하게 고지해 드려야 한다고

생각합니다

(물론, 알지 못하는 사실을 억지로 아는 것처럼 해서도 않되겠죠)

 

말에 대한 책임을 지도록 노력하겠습니다 

고객님! 감사합니다

 

제가 미쳐 깨닫지 못하고, 배우는데 소홀한 점을 다시금 정신이

번쩍 나도록 일깨워 주셔서 감사합니다

 

이번 기회로, 저 자신도 말에 대한 책임을 질 수 있는 사람으로

더 성장해 가도록 노력 하겠습니다

 

 즐거운 자동차

박세종 부장  018 - 403 -  5874

                  019 - 9765 - 6022