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2009.06.08 16:03

중고차 거래에서의 키워드 - 신뢰(그랜져XG 차량을 판매하며) 

차량을 구입하실때의 매너있는 당신은 아름답습니다!

저는 중고차 상사를 운영하고 있습니다. 여러해를 하다보니 참 다양한 분들을 만나게 됩니다
그 중에 얼마 전 기억에 남는 매너있는 고객님을 한분 소개해 드리고 싶습니다

09년 6월2일(화) 의 일입니다

건설업에 근무하시는 현장 건축 소장님(59세)이 상사를 방문하셨습니다.

그동안 회사에서 공급해주는 EF 차량을 타 오셨는데, 약 40여만 km를 타오셔서 차량을 바꿔야 할 때가 되어서 매장을 방문하셨습니다.

지난 08년 10월에 회사에서 차량이 필요해서 스타렉스 6밴 차량으로 구입해 가셨던 분이었습니다.

아시는 카센터에 가셨는데 라바가스가 예상보다 많이 나온다며 다음 날 차량 반품을 원하셨습니다.

차량 반품을 받는 것이 간단한 일은 아니었지만 다른 차량으로 바꾸어 드렸고 이곳 상황에 대한 어느 정도의 이해가 있으셨던 분이었기 때문에 무척 고마워 하시며 차량을 다른 차량으로 구입해 가셨습니다.


지난 6월1(월) 오후 3시경에 타시던 EF 차량을 바꾸시기를 원하신다고 하시며 차량을
그랜져XG 차량으로 구입해 달라고 하셨습니다


카딜러 : 찾아 주셔서 고맙습니다 소장님!

박소장님 : 지난번 스타렉스 6밴 차량 좋은 차량으로 소개해 줘서 고맙습니다

카딜러 : 제가 감사합니다 소장님 잘 지내셨죠?

박소장님 : 잘지내고 있습니다 이번에 그랜져 차량이 한 대 필요해서 전화했습니다

카딜러 : 몇 년식 정도 필요하신지요? 그리고 색상과 주행거리 사고등은
           어떠해야 하는지요?,

박소장님: 그냥 XG 1000만원선이면 되고 검정색 차량이면 됩니다

카딜러 : 그래도 구체적으로 말씀해 주시면..

박소장님: 아-! 이미 거래해 보아서 알잖아요! 그냥 알아서 찾아봐 주세요
      그냥 믿고 거래하는 거니까!

카딜러 : 감사합니다! 소장님의 마음에 맞는 차량을 구해 드리기 위해 최선을
           다하겠습니다. 감사합니다.소장님!

다음 날 박소장님께 전화를 드렸고, 소장님은 6월 2일(화)에 특별한 전화통화 없이
오후에 방문해 주셨고, 제가 소개해 드린 차량을 고마워 하시며 구입해 가셨습니다.
(뉴그랜져 XG 10만 Km 타이밍벨트 교환 검정색 무사고 차량)


중고차 매장에서 일하다 보면 여러분들을 만나게 됩니다. 또한 중고자동차에 대한 이미지도 천차만별입니다. 그러나 서로간에 신뢰관계가 형성되어 있다면 믿고 있는 분들에게 차량구입을 맡겨주신다면 오히려 카딜러 분들도 더욱 신중하게 처리해 줄거라 믿습니다.

** 중고차 시장에서 차량을 구입한 이후 명의 이전까지 완료된 상황에서 차량을 반품하는 경우, 딜러에게나 소비자에게나 양족 다 손해가 발생하게 됩니다.
 
이전하는 과정에서 등록세, 취득세 등의 수수료는 다시 환급이 되지 않기 때문입니다. 차량을 반품받을 경우 다시 한번 명의 이전의 과정을 거치기 때문에 딜러로서도 금전적인 손해가 발생하게 됩니다. 박소장님은 이런 상황에 대해서 이해를 해 주셨습니다. 그리고 다시 찾아주셨을 때, 차량을 알아보는 과정에서 신뢰를 주셨습니다.
 
만나는 여러 손님 가운데서 이런 분들의 믿음과 신뢰가 딜러에게도 많은 힘이 됩니다.  

행복한 자동차
박세종 부장 019 - 9765 - 6022

 

 

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