카센터 점검은 고객의 권리(뉴무쏘 차량을 판매하며)

카센터 점검은 고객의 권리(뉴무쏘 차량을 판매하며)

안녕하세요 행복한자동차 박세종 부장 입니다
며칠 남지 않은 2010년 입니다

얼마전 집 앞을 지나가며 학원 앞에 있는 글 귀가 눈에 들어 왔습니다
'미래는 준비하는 자의 것이다' 
한해가 저물어 가는 시점에서 2010년도를 잘 마무리 하는 것도 필요하며, 밝아 오는 2011년 새해를 잘  준비하는 것도 그에 못지 않게 중요하다는 생각을 하게 됩니다

10. 12. 20(월요일) 
오전 출근해서 메일을 확인해 보니 한통의 메일이 들어와 있었습니다 
 '무쏘 픽업 차량으로 500만원선에서 구할 수 있을까요?'라는 메일 였습니다 

메일을 읽으며 순간적으로 들었던 생각은 ' 무쏘 픽업 차량이 500만원 선이면 뒤집힌 차량을 구하는 걸까? 아니면 50만 km 이상의 차량? 허위매물의 차량을 보시고 차량시세로 알고 있는 걸까?' 등 여러 복잡한 생각이 들었습니다

  고객님의 조건처럼 무쏘 픽업차량을 500 만원선에서 구해 드린 다는 것은 거의 현실적으로 어려운 조건이었기 때문에 메일을 무시하고 지나갈까? 생각하다가 그래도 전화는 드려 보는 것이 좋을 듯 싶어 전화를 드렸습니다

고객님께 전화를 드린 것이 잘했다는 생각이 들었습니다  고객님은 꼭 무쏘 픽업 차량을 구입하려는 의도보다는 500 만원 이내의 금액에서 큰 무리없이 승용차이든 RV 차량이든 구하고 싶어 하셨습니다  

  전화상으로 상담을 해 드렸는데, 고객님은 매장에 들러서 직접 차량을 보고 싶으시다고 하시며 12. 20(월) 오후 16:00 시경에 들르셨습니다

다양한 승용차를 보여 드렸고, 고객님은 무쏘 차량도 더 보기를 원하셔서 무쏘 차량으로 소개를 해 드렸습니다  고객님은 오래전부터 무쏘 차량을 타 오셨는데, 폐차를 하게 되어 이왕이면 무쏘 차량을 타고 싶다고 하셨습니다

  그러던 중 2002년식 뉴무쏘 차량인데 30만 km 주행한 1인 소유의 무사고 차량이며 4륜이 들어 있는 350만원에 나온 차량을 보시고 발걸음을 멈추셨습니다
   언뜻 보기에도 차량관리를 잘 한 것처럼 보였고, 내외관 또한 깨끗해 보였습니다 

고객님은 함께 시운행을 했으면 하셨습니다  그때의 시간이 17:30 분 경이었는데,  저녁 18:00 시 부터는 사무실 송년회 회식이 있어서 고객님께 양해를 부탁드렸고 고객님은 12. 21(화) 오전에 들르시겠다고 말씀하셨습니다

10. 12. 21(화) 
고객님은 10:30 시경에 월평동 매장에 다시 들르셨습니다  
고객님 : 차량 시운행을 해 봐도 되나요?
박부장 : 물론이죠! 시운행도 해 드리고, 제가 거래하는 곳에 가서 차량 점검도 해드리
            겠습니다

시운행을 마치고, 거래하는 카센터에 가서 기본 차량점검을 했습니다  미세 하부 오일누유도 전혀 없고, 관리상태가 잘 되어 있다고 생각할 만큼 전체적으로 깨끗했습니다    단지 흠이 될 만한 부분이 있다면 쌍용차의 고질적인 결함으로 지적되는 냉각수가 흐른 자국이  보여서 그 부분에 대해서도 고객님께 상세히 설명해 드렸습니다

  4륜을 test 해야 했는데, 제가 거래하는 곳이 여러 일들로 바뻤기 때문에 다른 곳의 카센터로 이동해 4륜 test를 받아 보았습니다  모두 정상 가동 되었습니다

고객님 : 박부장님 ! 저렴한 차량을 구입하며 너무 번거롭게 해 드려 죄송합니다
박부장 : 별말씀을요! 저렴한차, 비싼차가 어디 있겠어요  고객님들께서 구입하시는
          모든 차량은 다 귀한 차량이죠!  각 사람이 그 차량의 차주라고 생각한다면 다
          귀한 차량이죠
고객님 : 제가 지금 타고 있는 차량은 폐차하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
박부장 : 지금 타고 있는 차량은 저희가 바로 폐차 해 드리고, 보험은 새로 구입하시는
         차량으로 승계하시면 되고, 서류 이전절차는 오늘 모두 마무리 해 드리겠습니다
고객님 : 박부장님께 모두 맡길테니 일처리 잘 해주세요
박부장 : 예! 그렇게 해 드리겠습니다

  고객님은 제가 카센터 2곳을 들러 차량상태와 4륜의 작동 여부등을 점검해 드리니 오히려 미안하게 생각하셨습니다  물론 일반 카센터에 들러서 차량 점검을 요청한다면 아마도 공임비를 요청하실수도 있을테고, 번거롭게 생각하실수도 있을 것 같습니다

  그러나 제가 거래하는 곳이었기에 제가 할 수 있는 선에서는 최선을 다해 드리기 위해 노력했습니다  차량의 기본 점검은 고객님의 입장에서 생각할때 미안해 할 것이라기 보다는 고객님의 당연한 권리가 아닐까 생각해 보았습니다

고객님은 뉴무쏘 차량에 대해 모든 점검을 마쳐 드리니 차량에 대해 만족해 하셨고, 마음 편히 계약을 하셨습니다  

  주행거리는 많이 있었지만 고객님이 뉴무쏘 차량을 선호하셨고, 가격또한 시세에 비해 저렴했기 때문에 선택은 고객님의 몫이었습니다 

믿고 찾아 주신 고객님께 감사드립니다

행복한 자동차  부장  박세종  019 - 9765  -6022