중고차 하자수리 (하자가 없는 제품은 없을까요?)

중고차 하자수리를 하며
(하자가 없는 제품은 없을까요?)

안녕하세요! 행복한 자동차 박세종 부장입니다

새해 복 많이 받으세요!

새해 2011년 1월1일 새로운 마음을 다져 먹고 새해 부터는 새롭게 하려고 했던 많은 일들이 있었지만 해내지 못한 아쉬움이 많았습니다  

그렇지만 또 다시 2011년 새해(구정)가 있어서 나의 삶을 돌아보며, 평가하고 다시금 달릴수 있는 힘을수 있다는 것이 감사한 생각이 드네요

2011년 2월 1일(화)
오늘은 지난번 판매한 차량이 하자가 발생하면서, '세상을 살아가면서 하자 없는 제품은 없을까? 그런 제품이 있다면 그런 제품을 판매하고 싶다' 라는 생각을 해 보았습니다

1월 28일(금)
마티즈 수동 98년식 12만 km 금색 차량을 공주에 밤농사를 지으시는 오랜 고객님께 차량을 판매했습니다 

오후 17:00 시 경이 되어서야 대전에 도착하셔서 차량을 둘러 볼 많은 시간이 없었습니다  고객님은 가격이 저렴하면서도 연비가 좋은 차량을 급하게 찾으셨기에 며칠전 구입해 놓았던 마티즈 수동차량을 소개해 드렸는데, 어둠이 짙어지는 시간에서 인지 서로가 조금은 분주해 보였습니다 

고객님은 급하게 차량을 갖어 가셨고, 다음날 1월 29일(토) 오후 13:00 시경에 공주 고객님으로 부터 다급한 목소리로 전화가 걸려 왔습니다

고객님 : 강원도에 아들 면회 가는데, 차가 도로에서 멈췄어요! 어떻게 해야죠?
박부장 : 일단은 보험사에 전화해서 상세하게 설명한후 조치를 받으시면 되네요
고객님 : 어제 구입한 차가 멈추면 어떻케 해요! 이런 경우 당해 봤어요?
박부장 : 죄송합니다! 일단은 너무 염려마시고 아드님 면회 다녀오신후 월요일에
            뵙겠습니다

고객님은 무척 당황해 하시며, 화가 나신 듯 했습니다
제가 고객님의 입장이 되었다면 아마도 저는 더 화를 내었을 것 같네요

얼마후 고객님께 다시 전화가 걸려왔고, 보험사를 통해 마티즈는 카센터로 견인되어 갔고 , 강원도에 가셔야 했기 때문에 보험사를 통해 차량을 임시 렌트하셨다고 연락이 왔습니다

고객님은 면회를 다녀 오신후 1월 31일(월) 사무실로 들르셨습니다
차량을 정확히 점검하지 못했던 저의 책임이 가장 컸기에 고객님께 최선을 다해 하자수리를 해 드리려고 노력습니다

고객님 : 입장 바꿔 놓고 생각해 봐요! 큰일 날뻔 했잖아요 !
박부장 : 죄송합니다
고객님 : 그나 저나 마티즈 차량을 어떻게 처리해야 하죠?
박부장 : 사장님! 차량을 정확히 진단하지 못한 제 잘못입니다!
            다른 마티즈 차량으로 바꾸어 드리겠습니다
고객님 : 다른 마티즈 차량으로 바꿔준다고요? 
             박부장이 손해가 많을텐데...
박부장 :  중고차이다 보니 저도 차량이 어디가 하자가 발생할지 몰랐네요
             모든 서류절차는 제가 다 알아서 하겠습니다

그리고 고객님께 차량을 바꾸어 드렸습니다

 

1월 27일(목)
지난 목요일에는 마르샤 차량을 고객님께 판매했습니다
고객님께 좋은 차량을 소개해 드리기 위해 2달여간의 긴 시간을 소모하며 중형급 차량을 소개해 드렸습니다

고객님은 지난 2010년 3월경에 쏘나타 3 오토 차량을 저에게 구입해 가셨었는데, '옵션도 더 들어있고, 차량 자세도 나오는 차량으로 타고 싶으셔서' 2달전부터 저에게 저렴하면서도 좋은 차량이 나오면 소개해 달라고 부탁을 하셨습니다

그러던 중 2달여 동안 차량을 찾아 보며 제 마음에 들어서 고객님께 매장에 들르시라고 하면 간간이 들르셔서 차량을 살펴 보았지만 고객님의 모든 조건을 만족시켜 드리기란 쉽지 않았습니다

때로는 가격이 안맞고, 때로는 사고가 있어서 안맞고, 때로는 색상때문에, 옵션때문에, 주행거리때문에 등등 ...

그러던중 며칠전 마르샤 오토 96년식 14만km 주행, 무사고, 수박색, 풀옵션 차량을 매입하게 되었습니다 

고객님께 연락을 드렸는데, 차일 피일 시간을 맞추지 못하시다가 1월 27(목)에 매장을 방문해 주셨습니다

사모님과 함께 오셔서 시운행을 해 보신후 만족해 하셨고 200 만원에 계약을 하신후 차량을 출고해 가셨습니다

그리고 몇 시간후에 고객님으로 부터 전화가 걸려 왔습니다  
차량이 전반적으로 좋은데, 후진기어가 들어갈때 RPM이 뚝 떨어졌다가 다시 올라가기도 하고, 신호등 받고 있을때 시동이 꺼진다는 것이었습니다

마르샤 차량을 소유하셨던 전 차주분에게 여쭈어 보니 그런 상황을 잘 모른다고 하시기에 고객님께 매장에 들어 오라고 해서 함께 차량 미션전문점에 들러 상태를 점검해 보니 오토 미션을 교환해야 한다고 했습니다  

전차주분에게 전화를 드리니, 그런 적이 없었다고 말씀만 하시고, 책임을 지려 하지는 않으셨습니다  이것이 전문딜러로서의 책임이며, 큰 실수였습니다

전차주분의 말씀만 믿고서 저렴한 차량이기에 유심히 살펴 보지도 않고 점검해 보지도 않은 상태에서 고객님께 소개해 드렸는데 미션이 문제가 있었습니다
고객님께 저의 실수를 솔직히 인정했습니다

박부장 : 고객님! 죄송합니다
            저렴한 차량이어서 유심히 차량진단을 하지 않았는데 미션이 나갔네요
고객님 : 수리하는데 얼마정도 비용이 드나요?
박부장 : 마르샤 미션은 30만원 정도 드네요
고객님 : 어떻게 하죠?
박부장 : 저의 실수였기 때문에 제가 교환해 드려야죠
          (고객님의 경제적 형편을 잘 알던터라 부담을 드리고 싶지 않았습니다)
고객님 :  2달동안 박부장 고생시켰는데, 또 이런 일이 생기네요
박부장 : 중고차는 속을 알 수 없어서요  제가 점검을 잘 했어야 했는데...

그리고 미션수리를 완료해서 차량을 출고해 드렸습니다       

 

며칠 사이에 값비싼 수업료를 치르며 많은 것을 배웠습니다
그리고 앞으로도 아마 많은 수업료를 지불하며 배워야 할 것이 있을 것 같습니다

'세상을 살아가면서 하자 없는 제품은 없을까? 그런 제품이 있다면 그런 제품을 판매하고 싶다' 라는 생각을 해 보았습니다

학교 다니면서 여러 부분에서 영업을 해 보았습니다
우유도 배달해 보았고, 전기제품도 판매해 보고, 카드영업도 해 보았고, 자동차 판매 영업도 해 보았습니다

세상에 돌아다니는 모든 제품은 아마도 '하자'가 있지 않을까? 생각해 봅니다 
핸드폰도 그렇고, 아파트 건축과 병원수술도 하자가 있습니다  심지어 기하학적인 예산을 투자해 만든 로켓도 하자가 있었습니다  
  
아마도 어떤 영업을 하면서도 떼어 놓고 다니고 싶은 꼬리표가 있다면  아마도 '하자'꼬리표 일 것입니다

세상의 모든 제품은 하자가 있는 것 같습니다  그리고 시간이 흐를수록 낡아지고, 약해지고, 사라져 가는 것 같습니다

(갑자기 제가 유식(?)한 것 같은 착각이 드네요 그런데 주변분들에게 물으니 이런 것을 과학적 용어로 '열역학 제 2법칙' 이라고 하더군요)       

 

그런데 저는 지금까지 살아오면서 제 나름대로 '하자없는 제품'을 발견한 것 같습니다

이 제품을 진정으로 구입한 분들은 시간이 지날 수록 그 제품의 가치를 더욱 빛나게 하고, 사람들은 이 제품을 사용하면 사용 할 수록 모두들 좋아하시더군요

제가 알고 있는 이 제품은 '복음'(Good News) 이 아닐까 생각해 보았습니다 
예수님이 날 위해 십자가에서 돌아가신 것과 다시 살아나셔서 지금도 저의 삶에 들어
오셔서 저의 삶을 풍성하고, 기쁨으로 인도해 가고 계시다는 사실이지요 

신앙생활을 해 온지 20여년이 되었는데, 복음을 받아 들인후 지금까지 저의 삶이 하자가 생기기 보다는 더 큰 감사와 기쁨으로 더 좋은 모습으로 변화되어 가는 저를 보게 된답니다 

감사합니다
새해 복 많이 받으세요!
행복한 자동차  부장  박 세종  019 - 9765 - 6022