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아반떼 손님과의 대화

지난 금요일(10. 3.5 금) 에 있었던 서로 믿고 거래했던 따뜻한 이야기가 있어서 글로 남겨 봅니다.

  저를 찾아 오신 손님은 보험업(D 회사)에 종사 하시는 두 자녀를 두신 39세의 주부이셨습니다. 그 동안 타오시던 세피아2 차량이 오일을 먹고 전체적으로 수리해야 할 부분이 너무 많이 있어서 차량을 바꾸고 싶으셔서 매장을 방문해 주셨습니다.

  함께 보험업에 종사하는 직원 동료중 한사람이 "박세종 부장에게 가시면 믿고 거래하실 만 한 사람이니 찾아가 보세요."라고 하며 저를 소개해 주셔서 매장을 방문해 주셨다고 하셨습니다. 중고차에 저 말고도 아는 분이 많이 있으셨을텐데 찾아 주신 것이 더욱 감사하게 생각되었습니다.

한 사람 한 사람이 소중합니다. ^^

박부장 : 매장에 찾아 주셔서 감사합니다.
손님 : 제가 차가 필요해서 찾아온 건데요.
박부장 : 어떤 차량이 필요하신지요?
손님 : 현재 세피아 2 수동 차량을 타고 있는데 오일도 먹고, 수리할데가
        많아서요. 주변분들에게 물어보니 아반떼 차량이 튼튼하고, 잔고장이 없다고 하던
        데요.
박부장 : 그것은 차량마다 운전자의 습관이나 차량 관리상태에 따라 각기 다르기  때문에
            무어라 말씀드리기는 그렇습니다. 그렇지만 손님께서 아반떼 차량이 마음에 들어
            하신 다면 최선을 다해 알아봐 드리겠습니다.
손님 : 구형 아반떼면 얼마정도 하나요? 제가 금전적인 여유가 많이 없어서요.
         저렴한 차량이라고해서 큰 고장이 나면 안되는데 걱정이네요.
박부장 : 저도 중고차를 오랜동안 해 왔지만 차량에 대해 구석구석 모든 것을
            알지는 못하답니다. 대신에 제가 잘 알고 있는 차량으로 소개해 드리겠습니다.
손님 : 고맙습니다.

  중고차를 구입하시기 위해 방문하시는 손님들의 마음을 다 이해하지는 못하지만 저도 중고차를 타고 있다 보니 어떤 마음이실지 조금은 이해할 것 같습니다. 한푼이라도 절약하기 위해 중고차를 구입하는 건데 구입한 차량이 큰 결함이 있어서 수리하게 된다면 아마도 배보다 배꼽이 더 큰 부담을 감수해야 하는 것 같습니다.

  또한 차량은 생명과 연관되어 있기 때문에 저렴한 차량이면 저렴한 차량일 수록 더 신중해야 하고 조목 조목 점검해야 하는 것 같습니다. 어찌 보면 년식이 좋고 비싼 차량, 고급차량을 판매하는 것보다 저렴하고, 년식이 오래된 차량일 수록 더 많은 시간과 에너지, 신중을 기해야 되는 것이 중고차 인 것 같습니다. 또한 수 많은 동종(同種)의 중고차 차량중에서 하나를 선택해야 하는 것이기 때문에 신중에 신중을 더 해야 합니다.
그렇기 때문에 저는 손님들에게 마지막으로 차량을 결정해서 추천해 드릴때는 마음속으로 항상 하나님께 기도를 항상 하곤 한답니다.

‘주님! 제가 손님에게 선택해 드리는 이 차량이 찾아 주신 손님에게 최상의 차량이 되게 해주세요. 그리고 이 차량을 운행하시며 안전하고 건강하며, 이 차량으로 인해 손님에게 하시는 일터에서 경제적 이윤을 창출해 주며, 축복(祝福)이 되는 차량이 되게 해주세요.’ 라고 마음속 기도를 해 드린 답니다.

  손님에게 제가 추천해 드릴 많한 아반떼 차량은 딱 한 대가 있었습니다. 얼마 전 제가 서울에서 아는 분을 통해서 직접 매입해서 고속도로를 타고 가져온 차량이었습니다. 96년 12월식 아반떼 차량이었는데 사고도 없었고 현재 10만 km 주행했는데, 타이밍벨트 set를 교환해 놓았으며 타이어도 4조를 모두 교환한지 2달도 안된 흰색 차량이었습니다. 세월의 흔적이 이곳 저곳 있어서 한두곳 판금 정도로는 되지 않을 듯 싶어 제가 거래하는 공업사에 전체 도색을 맡기니 50만원 견적을 내어서 흰색으로 전체 도색을 했더니 차량이 너무 반짝 거렸습니다
  거기에다 광택과 실내세차 까지 해 놓아 손님이 방문하신 날 차량이 매장에 나왔으니 얼마나 깨끗했을지요!

그래서 손님에게 차량을 보여 드리고 가격을 말씀드렸습니다.

손님 : 박부장님 이 아반떼는 얼마예요?
박부장 : 230만원입니다.
손님 : 원래 구형 아반떼 차량 가격이 이 정도 하나요?
박부장 : 아니요! 시세보다는 30-40만원 더 비싼 것 같아요.
손님 : 비싸다구요? 제가 알기엔 대부분 딜러분들은 손님이 구입할 차량에 대해
         싸다고 하며 설득시키는게 일반적인데 비싸다고 얘기하시는 분도 다 있네요.
박부장 : 시세보다 비싼 것을 비싸다고 얘기해야죠. 이 가격이 싸다고 얘기한다면 그것은
            제가 거짓말 하는 거니까요! 하지만 이 차량에 대해서는 자신있게 추천해 드릴수 
           있습니다. 제가 서울에서 직접 구입해왔으니까요. 그리고 전체 도색 한 것만 해도
           50여만원이 들였기 때문에 그 가치를 할 거예요.
손님 : 가격 DC는 안되나요?   소개해준 동료가 그러더군요 박부장님에게 차 값 깎는 분들은
         거의 없다던데!
박부장 : 정확하게 저를 소개해 주셨네요! 저는 가격 가지고 장난치지는 않습니다.
            매장에 오셔서 거래해 보시면 때론 50만원-100만원도 깎아주는 딜러분들도 
            있다던데, 저는 지금까지 그렇게 하는 것을 배운적이 없어서요 차량가격을
            많이 깎아 준다면 손님들 입장에서는 좋을지 모르겠지만 입장을 바꿔 놓고 생각
            한다면 손님을 너무 쉽게 생각하는 것이 아닌가 생각이 드네요.
손님 : 그렇긴 하네요.
박부장 : 차량 가격을 깎아 드리지 못해 죄송합니다. 너무 비싸다고 생각하시면 다른
           차량으로 봐 드리겠습니다.
손님 : 아니예요! 박부장님 믿고 이 차량으로 계약할께요!
박부장 : 감사합니다. 대신에 오일교환과 기름은 넣어 드리겠습니다.
손님 : 안해 주셔도 되는데, 신경써 주셔서 감사합니다.
박부장 : 아닙니다! 오히려 제가 감사하지요! 믿고 거래해 주셔서 감사합니다.

  고객은 딜러를 신뢰하고, 딜러는 고객을 신뢰하며 서로간에 정직하게 최선을
  다할때 사회는 한층 밝아 지리라 생각합니다.

감사합니다 부장 박세종 019 - 9765 - 6022

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아반떼 HD 삼총사

고객의 파워가 얼마나 소중한지에 대해 배운 지난 화요일(10. 2.2 화)의 이야기입니다.

이야기의 시작은 약 2달 전의 이야기로 거슬러 올라가게 됩니다. 블로그를 통해서 청주에 사는 젊은 남자 직장인(28세)에게서 한통의 전화가 걸려 왔고 이름은 박정* 이라고 자신을 소개했습니다. 아반떼 HD 차량을 구입하고 싶다고 하며 싸고 좋은 차를 찾았습니다.

  그리고 2일 후 젊은 직장인은 비번을 이용해서 오전에 대전 매장을 방문해 주셨고, 함께 대전의 각 매장을 차를 타고 여행을 하며 아반떼 HD를 찾아 다녔습니다. 짧은 시간은 아니었기에 이곳 저곳 차를 타고 이동을 하며 이야기를 나누었습니다. 아마 승용차 안에서의 낯선 데이트의 시작이었던 것 같습니다. 그렇지만 마음을 열고 대화를 하며 나이 차이는 있었지만 금새 친해 지게 되었고, 서로의 취미와 공통점을 이야기 하다 보니 형 동생 사이가 되어 버렸습니다. 몇 대의 차량을 유심히 체크해가며 장단점을 살펴 보았고, 점점 선택의 폭이 좁아져서 2대까지 좁혀들었습니다. 2대의 가격은 비슷했는데 자신이 선호하는 색상, 주행거리와 옵션등을 체크하며 검정색으로 결정하게 되었고, 무척 만족스러워 했습니다.

  그렇게 20여일이 지났는데 다시 청주에서 한통의 전화가 걸려 왔습니다. 친구인 박정*에게서 소개를 받고 전화를 드리는 것이라고 하며 이름은 이동*라고 소개후 매장을 방문하고 싶다고 하며 이곳 주소를 물어 보았습니다. 그리고 다음 날 이동*군은 결혼하신 누님과 함께 월평동 중고차 매장을 방문해 주셨습니다.

  사실 이곳에서 종사하다 보면 수많은 전화상담, 셀수 없는 문의가 많이 들어 옵니다. 그리고 저희 딜러들은 고객분들이 저희들의 수고를 보지는 못하겠지만 많은 정보를 드리기 위해 몇시간을, 때로는 온종일 차량을 이동하며 좋은 차량을 소개해 드리기 위해 발로 뛰며 노력하고 있는 것이 사실입니다. 그렇게 해서 많은 정보를 알려 드림에도 불구하고 무책임하게 ‘됐다! 차량은 안봐도 됀다.’ 하면서 쉽게 상담을 마치기도 하고 때로는 미안하다는 이야기도 없이 관계를 끊어 버리는 많은 분들도 있는 것에 비한다면 전화 한통화 후에 믿고 매장을 방문해 주신다는 것이 얼마나 감사했는지 모르겠습니다. 고객 분들이 매장을 방문하시려면 마음에 큰 결정을 해야하고 시간과 에너지를 소모하듯이 저희 딜러들도 마찬가지로 손님이 원하시는 차량을 소개해 드리기 위해 보이지 않는 많은 수고를 하는 것 같습니다.

  그래서 이동*군과 누님과 함께 차 한잔을 마시며 이런 저런 대화를 하며 원하시는 차량에 대해 물어 보았는데 친구와 같이 아반떼 HD 차량을 찾았습니다. 이곳 매장을 방문하게 된 이유가 박정*친구가 아반떼 HD 차량을 샀는데 대전에서 차량을 사서는 차량에 대해 자랑도 하고, 딜러분에 대해 자랑도 하며 차량을 살때는 그분에게 가서 꼭 사라고 하두 말하길래 어쩔수 없이(?) 다시 찾아 왔다고 말했습니다. 그리고 함께 매장을 다니며 무사고 차량에 1만 km 럭셔리 차량으로 마음에 드는 차량을 구입하게 되었고 함께 맛있는 점심식사도 같이 했고, 집에 가는 편에 친구와 식사하라고 식사비도 챙겨 주었는데 그 날 저녁 친구 박정*과 함께 식사하고 있다며 고맙다고 전화를 해 주었습니다.

이동*친구가 차량을 구입해 간지 20여일이 지난 것 같고 박정*친구가 차량을 구입해간지 약 2달여가 채 안되는 것 같습니다. 그러던 중 지난 화요일(10.2.2 화) 에 청주에서 또 한통의 젊은 목소리의 남자분에게서 전화가 걸려 왔는데 이번에도 청주 친구들 이었습니다.

친구 박정*과 이동* 친구가 소개를 해 주었는데 차를 구입할 일이 있으면 대전 딜러분에게 꼭 구입하라고 하두 이야기 해서 청주 매장도 있지만 부득이 친구들한테 말 듣기 싫어서 전화를 했다고 했습니다. 참 반갑고, 2명의 친구들에게도 고마웠습니다. 특별히 잘 해준 것도 없고, 서로 지연이나 혈연이 같은 것도 아니고, 내가 동년배 나이 또래도 아니고 굳이 우리의 공통점이라면 지극히 주관적인 생각이긴 하지만 착한 마음을 소유한 사람들이라는 것! (하하하! 제가 이렇게 쓰고도 웃음이 나오네요! 믿지는 마세요!)

  그렇게 금요일에 친구도 청주에서 매장을 방문했습니다. 이름은 박진* 이었고 찾는 차량은 아반떼 HD 였습니다. 저는 속으로 깜짝 놀랐습니다. 같은 청주에서 같은 친구들이 그리고 같은 아반떼 HD 를 똑같이 찾는다니. 저는 속으로 정말 놀랐고, 채 2개월도 안되는 기간에 이럴수도 있을까? 라는 의문이 들었습니다.

  아침 9시경 해가 뜨면서 박진*친구는 직장 비번을 이용해서 매장을 방문했고 대전의 넓디 넓은 매장을 샅샅이 살폈보았습니다. 09년식 풀옵션 (썬루프 포함) 무사고 차량으로 갖 매장에 들어온 차량이 적정한 가격이 나온 것이 있었는데 친구는 무척 흡족해 하며 가슴을 설레이는 것이 눈에 보였습니다. 왜냐하면 박진* 친구는 참 알뜰하고 검소한 직장인 이었습니다. 젊은 나이였지만 직업관도 뚜렷하고, 앞으로의 직업 비전이나 집을 구입하기 위한 계획등도 나름대로 세워져 있었습니다. 그동안 차를 구입하기 위해 직장생활이 힘들긴 했지만, 자신이 모은 돈으로 차량을 구입하기 위해 허리띠를 졸라매고 돈을 저축했다고 했습니다.

  96년식 아반떼 구형 차량을 타고 있었고 주행거리도 21만 km 였지만 나름대로 차량관리도 잘 해온 차량이었습니다. 그 차로 결정을 하게 되었고 그러는 사이 어느덧 점심 시간이 되었습니다.

제가 친구에게 말했습니다.

딜러 : 좋은 차량을 구입해 주었으니 박진* 친구가 밥은 사야해? 알겠지?
친구 : 아니죠! 딜러님이 사야죠! 제가 차를 구입해 주었잖아요. 헤헤!’
    
그래서 대화속에서 또 한번 웃었습니다.  식사를 하며 대화를 나누었습니다.

딜러 : 가까운 거리도 아닌데 청주에서 대전 매장까지 찾아 줘서 고마워요.
친구 : 저희들이 좋은차 사려고 온건데요!
딜러 : 그런데 어째 그럴수 있지?
친구 : 뭐가요?
딜러 : 청주에서, 친구들 3명이, 어떻게 모두 아반떼 HD를 구입해?
       정말 이해가 안되네.
친구 : 저는 이해가 되는데요! 오히려 제가 이해가 안되는 것이 있는데요?
딜러 : 뭔데?
친구 : 청주에도 매매상사가 있는데, 어떻게 저희 친구 3명이 모두 딜러님에게
        와서 샀는지? 난 그게 이해가 더 안되는데요!
딜러 : 그러게! 모두 이해가 안되네.
       난 친구들에게 앞으로 별명을 짓고, 그렇게 불러 주려고!
친구 : 별명을요? 뭔데요?
딜러 :‘아반떼 HD 삼총사’
딜러 & 친구 : 하하하! 헤헤헤! 
   
그렇게 한바탕 웃고나니 밥맛이 더 났습니다.

‘아반떼 HD 삼총사’에게 다시금 감사했습니다. 

그래서 박진*친구가 가는길에 친구들 3명이 함께 모여서 식사하라고 하며 
식사비를 건네 주었습니다.  그리고 더 붙여 한마디 해 주었습니다.

"내 선전좀 많이 해 줘요"

 참 뿌듯하고 행복한 하루 였습니다.

‘아반떼 HD 삼총사’ 고맙습니다.

행복한 자동차 박세종 019 - 9765 - 6022

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어느덧 11월 중순에 접어 들었습니다. 오늘은 거리 곳곳에 수북히 쌓인 낙옆을 보며 저는 ‘낭만이 있다’라고 생각했지만, 이내 그 낙옆을 포대에 주섬주섬 주어 담으시는 미화원 분들을 보며 ‘수고가 많으시겠구나’ 라는 생각도 하게 되었습니다.

조금 있으면 2010년이네요.~

벌써 09년 11월 끝자락에 접어 들었습니다. 이곳에 몸담고 있다보니 요즘 많이 듣고 상담받는 질문중의 하나는 차량을 파시거나 구입하실 때 차량가가 떨어지지 않나? 하는 것입니다. 해가 바뀌기 때문에 변동되는 차량가격에 대한 관심이라는 생각이 듭니다.

딜러분들 마다 평가는 다르게 하겠지만 제가 생각하고 경험한 몇가지 도움이 될만한 내용들을 이야기 하고 싶습니다. 딜러분들이 생각하는 측면과 구입하시는 분(소비자)들의 측면에서 말씀 드리고 싶습니다.

아마 가격의 변동에 대해서 체감하는 시기라면 12월 중순이 넘어설때가 아닌 가 싶습니다.

왜냐하면 차량을 매입해 온 가격이 있을 것이며, 또한 대형차의 경우에는 전국적으로 많은 매물이 없기 때문에 차량이 경쟁력이 있는 차량이라면 가격상의 큰 변동폭은 없는 것 같습니다. 또한 경,소형차의 경우도 가격이 크게 비싸지 않기 때문에 가격변동은 거의 없을 것이며 아마도 해가 바뀌는 2010년 2월경에 들어서야 소폭의 가격 하향은 있을 것 같습니다.

실례로 인터넷 광고상에 내 놓은 매물을 20여일간 유심히 관찰해 본다면 가격을 내리는 경우는 거의 없는 것 같습니다. 만약 가격을 조정해서 구입하시고 싶으시다면 직접 전화를 하셔서 실구매자로서 접근 하시면 가격 조정은 좀더 쉬울 듯 합니다.

판매 차량 : 딜러분들을 통해서 알선으로 구입하시는 차량도 동일한 양상이라고 생각합니다. 11월과 12월 중순이 될 때까지 가격하락은 체감하기 어려울 듯 하며 만약 구매하시는 분들이 해가 바뀌면 가격이 많이 하락 할 것이라고 생각하신다면 실재로 거래되는 매매시장에서는 그렇지 않다라는 것을 참고해 두시면 좋을 듯 하네요.

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떠나지 않는 소중한 만남을 감사하며...

공사에서 근무하시는 56세의 김소장님이었습니다. 이분은 근무 특성상 시간을 내시기가 쉽지 않으셔서 모처럼 하루 시간을 내시어 매장을 방문하셨습니다.  매장을 돌아 보다가 NF 차량 08년식을 보게 되었고 오후 17:00시가 되어서 계약을 하신 후에 모든 잔액 송금을 완료하고 차량이 출고 되었습니다

그렇게 구입한 차량을 갖고 가신 분이 다음 날 오전에 찾아 오셔서 차량을 뉴 SM5 로 하고 싶다고 하며 차량 반품을 요구하셨습니다. 계약을 파기해야 했기 때문에 약 20여만의 손해가 발생하게 되었습니다. 그러나 잘 알고 있던 관계라 소장님이 보는 앞에서 20만의 손해 변상을 두말없이 해드렸습니다. 그렇게 만남은 시작 되었습니다.

소장님은 직장 업무로 인해 자주 시외 출장을 다니시는 편이었고 가끔 한번씩 차량 소식을 여쭈어 왔습니다. 그렇게 관계를 맺어 온 것이 1년이 다 되었습니다.  

최근에는 기존 타고 있던 EF 차량을 바꾸시려는 마음이 강해지셨습니다. 뉴SM5차량을 알아보아 달라고 부탁하셨습니다. 지난 09년 5월 19(화) 뉴SM5 차량을 소개줄 만한 차량을 찾게 되었습니다

소장님께 전화를 드렸더니 그 분은 5월 19일에 하루 휴가를 내셔서 매장을 직접 방문하셨습니다.
김소장님은 소개해 준 차량에 살펴보시더니 마음에 흡족해 하셨습니다 .

저의 직원과 함께 고속도로 주행을 했었는데 직원이 저에게 개인적으로 조용히 말했습니다

“저 손님, 너무 까다로와서 머리가 다 어지럽네요. 그러니까 1년 동안 차를 못구했지요”
직원의 괜한 푸념이었습니다.

저는
“아니지요! 김소장님에게 저는 너무나 감사합니다. 지난 1년여 동안 저에 대한 믿음을 잃지 않으시고 계속 문의해주시고 이렇게 하루 휴가 내서 찾아 주신 것만도 얼마나 감사한데요.“

솔직한 마음이었습니다. 요즘 어느 손님이 딜러가 괜찮은 차가 있다고 하면 그냥 오시는 분이 있겠습니까?

몇 년식인지? 주행거리는 얼마인지? 색상은 어떤 색인지? 사고는 없는지? 다 물어 보신후에 마음에 안 맞으면 손쉽게 “다음에 갈께요“ 라고 하시는 것이 일반적입니다.

그러나 김소장님은 달랐습니다. 제가 차가 있다고 하면 하루 휴가를 내어서라도 차량에 대해 자세히 묻지도 않으시고 찾아 주셨습니다. 결국 차량가격뿐만 아니라 등록세 취득세 등과 관련된 비용 십원 단위까지 정확히 깍지 않으시고 넣어 주셨습니다.  김소장님이 이렇게 신뢰를 해 주신 것에 대해서 저는 크게 감사하게 되었습니다.

지난 1년여의 시간이 흐르는 동안 제 곁을 떠나지 않았던 김소장님께 더 없이 감사를 드립니다.
여러 사람과의 만남 가운데 이렇게 특별한 만남의 기회를 가질 수 있었던 것도 저에게 있어서는 하나의 행운이라는 생각이 듭니다.  

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누가 행복한 고객일까요? (Quality more than quantity)

(차량의 양을 얼마큼 판매하는냐? 보다는 최선을 다하는 것이 더 중요하다!)
얼마전 월평동 중고차 매장에 디트뉴스에 근무하시는 기자님이 방문했다.
고객분중의 누군가의 소개로 기사 취재를 했으면 한다는 것이었다.
Internet 뉴스에 대해 문외한 이었던 나는 큰 의미를 두지 않았지만 취재를 해 주신다는 말에 흔쾌히 수락했다.

<디트뉴스 - 1년 동안 중고차 170대를 판매한 사나이>

그리고 그 뉴스 기사를 본 여러 분들이 상담 및 격려 전화를 해 주셨고 심지어는 오랫동안 잊고 지냈던 학교 후배도 10년 만에 그 기사를 보고 와서 만남을 가졌다. 인터넷의 파급효과가 크다는 것을 실감하는 기회가 되었다.

행복은 사과 하나에서도 발견할 수 있다.

고객분들이 차량판매에 대한 질문을 할 때면 나는 “ 어떤 분들이 행복한 사람일까?”라는 질문을 해본다.

나는 마음 속으로 고객 분들과 약속을 한다.

“내게 찾아오는 고객에 대해 그 시간만큼은 최고의 왕처럼 대우를 해주겠다. 그리고 내 수입을 늘리고자 손님을 중복되이 받는 것은 손님에 대한 예우가 아니다.” 라는 소신을 갖고 일하고 있다.

1년에 차량 170대의 중고차를 매매 했다면 그리 많은 편도 적은 편도 아니다. 몇 년여 동안 해 오면서 고객 분 들에게 한분 한분 최선을 다했다고 생각한다. 지금도 그 분들의 이름을 기억하고 있고 가끔 통화도 하고 있다.

우리나라의 문화는 대부분 1위를 추구한다. 최고의 best dealer 도 1위이어야 하고, sales도 1위이어야 하고, 그리고 그런 분들을 통해서 구입하면 왠지 모를 자부심도 갖게 된다. 그래서인지 sales man들도, 회사도 1위가 되기 위해 달려간다. 그리고 그런 분들이 무엇인가 부족해도 왠지 잘해 보인다. 선망의 대상이 되는 것이다. 그러나 그것이 전부일까?

여러분이 고객이라면 어떤 사람이 행복한 사람이라고 생각하세요?

중고차 매장에는 정말 빛도 없이 이름도 없이 땀 흘려 한분 한분에게 최선을 다하는 분들이 있습니다. 아직도 중고차 딜러에 대한 인식이 그리 좋지 않은 문화이지만 그래도 열심히 땀흘려 최선을 다하는 분들이 많이 있습니다.

차량을 많이 판매하는 것은 누구나 소망하는 것입니다. 그러나 고객의 입장에서 한사람의 딜러가 고객 ‘나’한사람을 최고의 왕으로 대우해 준다면 그 사람이 진정한 행복한 사람이라고 생각합니다.

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